Procedimiento de consultas y reclamos

¿Quieres realizar una consulta o presentar un reclamo?

Antes de realizar una consulta o presentar un reclamo te recomendamos verificar las condiciones del servicio; para ello puedes revisar los términos y condiciones del contrato (sección: Descarga tu contrato) o el Tarifario (sección Tarifario).

¿Quieres realizar una consulta?

Puedes realizar consultas mediante los siguientes canales de atención:

• Central telefónica: 01 382 2 382
• Correo electrónico: consultas@tarjetaw.com.pe
• Formulario de consultas del portal web de Tarjeta W
• Whatsapp: +51 943 985 131

¿Quieres presentar un reclamo?

Puedes presentar tu reclamo a través de los siguientes medios de atención:

• Central telefónica: 01 382 2 382
• Formulario de reclamos del portal web Tarjeta W
• Libro de reclamaciones.

¿Cuáles son los requisitos para ingresar un reclamo?

Los reclamos sólo pueden ser ingresados por el titular del servicio, debiendo brindar la siguiente información:

1. Nombres y apellidos completos del reclamante.
2. N° de DNI.
3. Datos de contacto: teléfonos fijo, celular, correo electrónico, etc.
4. Detalle del reclamo precisando: motivo, fechas, operación reclamada, monto reclamado, entre otros aspectos.

Asimismo, Tarjeta W podrá solicitar documentos e información adicional que considere pertinente para una mejor evaluación del reclamo.

¿En cuánto tiempo tendrá respuesta mi reclamo?

30 días calendario contados desde la fecha de su presentación. Este plazo podrá ampliarse dependiendo de la complejidad del caso, lo cual le será comunicado previamente. Si desea conocer el estado de su reclamo o si no ha re- cibido respuesta al mismo dentro del plazo indicado, llámenos al 01 382 2 382.

¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la respuesta a mi reclamo?

Si no encuentra conforme la respuesta que le brindamos a su reclamo, usted puede:

• Presentar un reclamo ante INDECOPI